管理者技能这个知识点比较有趣，但多数时候只需要简要的回答一下罗伯特·卡茨的管理者技能理论就可以。我们采取三段式回答，第一段为管理者定义以及管理者技能的分类的概括性语句。第二段解释不同技能的定义，并在技术技能与概念技能中加上基层管理者和高层管理者的定义。第三段为总结性语句，分别分析三种技能对不同层级管理者的重要性。

但是到了第二段的部分会出现一个问题，参考书上的内容实在是太少了，如果要想拿到一个高分，可能缺少一些比较有说服力的例证。

我们可以随便以一个小企业为例，因为小企业有一个根本的缺陷，那就是它们与大企业不同，它们没有资金和人力来掩盖它们所有的错误，这些错误可以很容易地通过引入管理技能来避免。如果在小企业中没有谨慎和简洁地使用这些技能，将很快失去客户，这将导致收入减少，从而导致企业的失败。

如果小企业中的管理层没有使用人际技能，所有下属都会有一定程度的不满和沮丧，这将是因为管理层和员工之间不仅在工作问题上，而且在社会问题上缺乏联系。这可能会造成工作场所的政治问题，从手头的工作中转移急需的注意力，从而无法实现已经设定的目标和目的。此外，如果人际技能在小企业中得不到满足，当员工陷入不利于企业或项目成功完成的境地时，管理层就无法更新和帮助他们。

如果小企业在创业时没有认真对待技术技能，他们很快就会陷入困境，技术是全世界所有企业的支柱，没有技术，企业就无法订购新股票、向客户发送采购、与其他员工沟通以及调查询问。电脑、电话和收银机等被视为理所当然的技术都需要适当的培训和细心的照顾，没有这些，员工在进行交易时就不知道该怎么做，也不知道该打电话给谁订购新的库存，或者在他们的电脑上查看想购买该产品的客户的电子邮件。如果业务错略了技术技能，潜在客户的重要现金流就会丢失，从而对小企业的成功产生不利影响。

管理方面的概念技能是小企业可持续发展和成长的重要资产。缺乏概念技能是小企业挣扎或失败的最常见原因，这是因为管理层没有着眼于更广阔的前景，只关注一个部分，认为这是成功企业的答案。这种情况可能发生在短期内，但不是长期内，随着对企业未来发展方向的长期规划，部分业务(如账单和支出)没有被妥善保存和记录，与小企业的收入相比，这种情况会使企业很快陷入债务，因为意外账单堆积如山，需要一次性付清。

编者-李白